All for Joomla All for Webmasters

FAQ

Pertanyaan Umum
Pertanyaan umum yang sering ditanyakan di Adventure Seeker

Apakah Adventure Seeker bisa dipercaya
 legalitas kami sangat jelas.Anda juga dapat mengecek testimonial dari pelanggan setia kami.
Apakah jam tangan yang dijual 100% original dan bergaransi
Kami berkomitmen hanya menjual jam tangan yang memiliki kualitas bagus, original, serta dilengkapi dengan garansi
Apakah Anda menyediakan COD / Cash On Delivery
Saat ini kami belum menyediakan layanan COD
Apa kelebihan Adventure Seeker dengan toko online lain
Kami jamin jam yang kami jual memiliki kualitas lebih baik.
(Perbandingan harus head to head, seperti harga, movement, kualitas, material jam seperti case, straps dll). Kami juga memberikan jaminan 100% Customer Satisfaction.
Apakah barang selalu tersedia atau ready stock
Semua jam yang ditampilkan di Adventure Seeker ready stock, bila habis namun akan segera re-stock maka akan kami beri keterangan sold out, bila tidak diproduksi kembali maka akan kami hilangkan dari katalog
Apakah harga yang ditawarkan masih bisa nego
Semua harga sudah nett. Harga yang kami tawarkan adalah harga terbaik / best price.
Bagaimana kalau saya tidak puas dengan kualitas jam yang dibeli
Prinsip kami adalah 100% Customer Satisfaction, apabila Anda tidak puas dengan pembelian di kami oleh karena alasan apapun, Anda dapat menukar dengan model lain.
Berlaku dalam 72 jam / 3 hari sejak jam diterima.
Apakah tampilan produk sesuai dengan yang ada di foto
Tampilan jam sesungguhnya lebih bagus daripada yang di foto. Foto di website adalah 100% foto asli dari jam yang kami jual.
Bagaimana memilih jam tangan yang cocok dengan saya
Setiap orang memiliki selera yang berbeda.Customer Service akan dengan senang hati membantu memberi saran jam yang sesuai dengan kepribadian Anda.
Bagaimana bila pesanan jam tangan saya tidak sampai
Kami menggunakan jasa pengiriman kurir terpercaya JNE dan mengasuransikan setiap jam yang akan dikirim.

Cara Order / Pemesanan
Pertanyaan mengenai pemesanan

Bagaimana cara paling cepat supaya jam tangan bisa sampai ke tempat saya
Anda dapat mengisi pemesanan via Cara Berbelanja kemudian melakukan konfirmasi pembayaran di website klik disini
Saya bingung dengan cara pemesanan via website. Apakah bisa dibantu?
Anda dapat menghubungi Customer Service kami atau melakukan pemesanan via hp Cara Berbelanja Via HP
Biaya apa saja yang harus saya bayarkan untuk melakukan order
Anda akan dibebankan dengan ongkos kirim dan asuransi pengiriman.
Asuransi dibayarkan ke Adventure Seeker dan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Adventure Seeker
Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak menerima email konfirmasi pada saat melakukan pemesanan
Email akan diterima segera setelah Anda Checkout atau Place Order pada website kami.
Umumnya email akan masuk ke inbox Anda dalam beberapa menit saja.
Silahkan refresh inbox secara berkala bila Anda masih belum menerima email tsb dan cek juga folder spam Anda.
Pastikan juga alamat email yang Anda daftarkan adalah benar dan valid.

Pembayaran
Pertanyaan mengenai pembayaran

Apa yang harus saya lakukan setelah saya selesai melakukan transfer pembayaran
Silahkan isi formulir konfirmasi pembayaran melalui: Konfirmasi Pembayaran
Sudah isi konfirmasi pembayaran, tetapi belum diproses
Proses pengecekan pembayaran dilakukan pada jam kerja, jangan khuatir tim kami akan melakukan pengecekan secepatnya.
Kami akan selalu memberikan informasi terbaru terkait pesanan Anda melalui sms dan email
Apakah Anda menerima pembayaran Cicilan Online 0%
Ya, kami menerima pembayaran Cicilan Online 0% untuk kartu kredit Visa atau Mastercard dengan minimum transaksi 1 juta rupiah.
Saya memilih pembayaran Cicilan Online, akan tetapi saya ditagih full oleh bank
Hal ini bisa terjadi, dikarenakan penuhnya transaksi dan atau antrian transaksi pada bank-bank issuer.
Silahkan kirim email ke This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. dengan subjek "Pembayaran Cicilan ditagih Full" (informasikan nomor order dan nama Anda) atau hubungi customer service kami untuk dilakukan investigasi lebih lanjut.
Apakah Anda menerima pembayaran Kartu Kredit
Kami menerima pembayaran menggunakan Kartu Kredit VISA / Mastercard / JCB / Amex
Apakah saya dikenakan charge/cas bila membayar menggunakan Kartu Kredit
Tidak, Anda tidak akan dikenakan charge.
Apakah ada minimum transaksi untuk pembayaran menggunakan Kartu Kredit
Tidak ada minimum transaksi untuk pembayaran Kartu Kredit.
Bagaimana cara mengetahui status pembayaran saya
Setelah Anda melakukan pembayaran, kami akan selalu memberikan notifikasi melalui email dan sms kepada Anda.
Anda juga bisa melihat status pembayaran Anda di halaman Order History. Anda harus login terlebih dahulu untuk mengakses halaman tersebut.

Pengiriman
Pertanyaan mengenai pengiriman

Berapa biaya pengiriman yang dibebankan oleh Adventure Seeker
Biaya pengiriman ditentukan oleh jarak lokasi dan berat produk yang Anda pesan.
Biaya kirim dihitung dari Kota Jakarta ke kota tujuan Anda.
Pengiriman akan dilakukan dari Jakarta tergantung ketersediaan stok pada gudang kami.
Berapa lama produk saya terima setelah selesai melakukan pemesanan
Hal tersebut tergantung dari lokasi Anda. Apabila Anda tinggal di kota besar seperti Jabodetabek, Medan, Surabaya dll dan memilih pengiriman kilat. JNE hanya membutuhkan 1 hari kerja. Untuk selengkapnya Anda dapat mengecek di www.jne.co.id
Bila saya memilih layanan JNE YES, apakah pasti sampai keesokan harinya
Pengiriman menggunakan Layanan JNE YES (Yakin Esok Sampai), paket akan sampai H+1 setelah pengiriman dilakukan.
*Waktu pengiriman tersebut tidak termasuk waktu pemrosesan dari gudang Adventure Seeker ke JNE.
*Pemrosesan dari gudang Adventure Seeker ke JNE berbeda-beda menyesuaikan merek jam tangan, umumnya sekitar 1-2 hari / 3-4 hari kerja
*Keterlambatan layanan YES dari pihak JNE bukan tanggung jawab Adventure Seeker
Apakah saya akan dihubungi terlebih dahulu sebelum barang dikirimkan
Anda hanya akan ditelpon atau SMS apabila data yang Anda berikan tidak/kurang lengkap.
Kapan saya bisa mendapatkan Airway Bill / Nomor Resi pengiriman saya
Airway Bill / Nomor Resi pengiriman akan kami informasikan melalui email dan sms paling lambat 1x24 jam setelah paket dikirim.
Apa yang harus saya lakukan jika saya salah menuliskan alamat pada orderan saya
Silahkan hubungi customer service kami secepatnya
Waktu operasional:
Senin - Jumat : 09:00 - 17:00 WIB
Sabtu : 09:00 - 14:00 WIB
Kenapa status pesanan saya masih "On Process"
Status "On Process" menandakan pesanan Anda sedang dalam proses packing dan akan dikirim ke agen pengiriman.
Setelah barang Anda selesai dikirimkan Anda akan mendapatkan sms dan email Airway Bill / Nomor Resi dan status pesanan pada posisi "Completed". Umumnya Airway Bill akan diinfokan paling lambat H+1 setelah pesanan Anda dikirimkan.
Apakah saya bisa memilih jasa pengiriman yang akan mengantarkan pesanan saya
Mohon maaf, ketentuan pemilihan agent pengiriman sepenuhnya merupakan wewenang pihak team warehouse kami. Saat ini kami hanya menyediakan pengiriman via JNE.
Apakah pengiriman bisa dilakukan ke seluruh Indonesia
Benar sekali, kami menyediakan layanan pengiriman ke seluruh pelosok nusantara yang dijangkau JNE.
Kenapa pesanan saya belum sampai
Perkiraan lama pengiriman umumnya antara 1 - 3 hari kerja, tergantung dari jarak kota Anda.
Jika dalam 1 minggu pesanan belum diterima, kemungkinan adalah karena alamat Anda yang susah dicari, rumah tidak ada orang, nomor telepon tidak dapat dihubungi, atau JNE sedang overload.
Untuk cek status pengiriman pesanan, Anda bisa memasukkan nomor resi pengiriman pada website www.jne.co.id di bagian Trace & Tracking.
Untuk info lebih lanjut Anda juga bisa langsung menghubungi kami melalui livechat atau Hubungi Kami, kami akan senang hati membantu Anda.
(umumnya keterlambatan sampai 1 minggu sangat jarang terjadi, jadi Anda tidak perlu ragu / khawatir dengan barang pesanan Anda).

Garansi Produk / Warranty
Pertanyaan mengenai kebijakan garansi produk / warranty

Apakah jam tangan yang saya beli bergaransi
Tentu saja, jam tangan yang Anda beli adalah 100% original dan dilengkapi dengan garansi.
Apa perbedaan garansi resmi, garansi Machtwatch, & garansi internasional
Berikut perbedaannya:
    Garansi Resmi
    Garansi yang dijamin di seluruh service center di negara manapun.
    Garansi Machtwatch
    Garansi yang dijamin langsung oleh Machtwatch.
    Anda tidak akan dikenakan biaya untuk klaim garansi pada jam tangan yang Anda beli di kami.
    Garansi Internasional
    Garansi yang dijamin MACHTWATCH dan service center luar negeri (selain negara Indonesia).
    No Warranty
    Tidak ada garansi.
Apakah terjamin kualitas service klaim garansi
Kami memiliki tim reparasi yang telah berpengalaman dan handal. Seluruh proses reparasi dipastikan terjamin kualitasnya.
Jaminan yang kami berikan adalah untuk produk cacat/kesalahan pabrik dan tidak termasuk penggantian baterai.
Berapa lama jangka waktu garansi
Jangka waktu garansi berbeda-beda tergantung dari merek jam tangan. Umumnya masa garansi berlaku antara 1 - 3 tahun sejak tanggal pembelian
Kerusakan apa saja yang termasuk dalam garansi
Kerusakan-kerusakan yang sifatnya disebabkan oleh kesalahan pabrik atau manufacturer's defects.
Garansi tidak berlaku apabila karena kesalahan pengguna seperti terbentur, tergores, terjatuh serta kerusakan-kerusakan pada rantai arloji, kaca, bak arloji, plat, puteran, tombol, baterai ataupun juga kalau berembun maupun mesin berkarat / rusak karena kemasukan air.
Bagaimana prosedur klaim garansi
Klaim garansi dapat dilakukan dengan cara langsung dibawa ke service center
    Klaim garansi di service center
    Anda harus membawa kelengkapan seperti kartu garansi, nota, dan jam tangannya
Berapa lama waktu reparasi jam tangan
Proses reparasi sekitar 1-4 minggu tergantung dengan kerusakan yang terjadi

Pengembalian Produk & Dana
Pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian, penggantian produk dan dana

Apa saja syarat untuk melakukan penggantian produk
100% CUSTOMER SATISFACTION.
Kami memastikan kualitas dan keaslian produk: semua produk yang Anda beli dijamin asli, bukan barang ilegal dan tidak rusak. Apabila terjadi kasus sebaliknya, Anda dapat mengembalikannya dan menerima pengembalian uang sepenuhnya.
Berikut syarat-syarat penggantian produk:
    Masih dalam kurun waktu 3 hari / 72 jam sejak barang diterima (berdasarkan jam delivered di sistem JNE)
    Penukaran hanya berlaku untuk 1 kali
    Jam masih baru, belum pernah dicoba atau digunakan (tag produk, seal, plastic wrap belum dibuka)
    Seluruh kelengkapan masih dalam kondisi baru dan lengkap (box, warranty card, manual book, tag produk, dll)
    Ongkos kirim dan asuransi ditanggung oleh pembeli
    Membayar selisih harga (apabila lebih mahal)
    Apabila ada salah satu syarat yang tidak dapat dipenuhi, maka kami berhak menolak penggantian barang
Apakah saya bisa melakukan pembatalan karena saya berubah pikiran
Kebijakan pembatalalan :
    Apabila produk belum dikirimkan
    Anda dapat melakukan pembatalan, silahkan hubungi customer service kami sebelum pukul 12:00 WIB di hari yang sama
    Apabila produk sudah dikirim
    Anda tidak dapat melakukan pembatalan, kebijakan lainnya adalah dengan penggantian produk dan akan dikenakan biaya ongkos kirim serta asuransi
Produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi
Apabila kesalahan terjadi dari pihak kami, Anda dapat melakukan penggantian produk lainnya. Seluruh ongkos kirim dan asuransi akan ditanggung
Berapa lama proses pengembalian dana
Proses pengembalian dana umumnya dalam waktu 1 - 3 hari kerja terhitung sejak pengajuan pembatalan pesanan
Apakah dikenakan biaya tambahan bila saya mengajukan pengembalian dana
Anda tidak akan dikenakan biaya tambahan, pengembalian dana akan dilakukan sesuai dengan total pembayaran yang Anda bayarkan